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行为礼仪

在雇主家工作，毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。

（1）表情态度

人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往。

从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。

主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。

耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。

周到，即服务工作周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。

（2）递送物品

递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传 递着内心深处的信息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影响客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接，要表现的优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应把剪刀头和笔尖的一面朝着自己。西安保洁地址西安保洁地址

西安保洁地址清洗地毯规范及操作：

包括各种、纯毛、化纤质地的地毯、挂毯、床毯、装饰毯等。地毯处理是蒸汽桑拿机、多功能机清洗机、吸尘吸水机，结合消毒、除污药剂对 地毯蒸汽杀螨虫、杀菌、泡沫清洗除污、吸尘吸水机吸污水、风干、梳理，用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。

使用工具及材料

一、水抽洗（可适于化纤地毯）

使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机。

使用料剂：地毯香波。

西安保洁地址西安保洁地址西安保洁地址办公室清洁 1. 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 2. 清洁冷热水器，保证饮用水供应。 3. 清洁男女洗手间，让保洁公司所承包的清洁范围得到更的清洁维护。 4. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。 A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。 B：倒纸篓。 C：清扫地面、地毯吸尘。 5. 抹扶手和拖楼梯的地面。 6. 周期卫生。 A：清洁空调出风孔管装饰板。 B：倒纸篓。 C：星期日办公室各门打蜡。 D：清洁冷热饮水器。 7. 办公室人员下班后，卫生清洁工作，铺开。 A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。 B：抹椅子(着重椅子下半部分要多抹) C：倒纸篓。 D：抹窗台矮墙地脚线。 E：地毯吸尘、地面拖抹(注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料) F：清洁男女洗手间。 8. 工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。