物业保安服务的对象是业主,保安如何用的保安服务,与业主建立互相理解,互相支持,和谐协调的关系,是物业保安必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢?
要靠平时良好的岗位形象,自然的微笑服务,亲切和蔼的语言沟通,一个眼神,一声问好,一脸微笑,把周到细致的服务传递给业主,真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候,保安员要想业主之所想,急业主之所急,在力所能及的范围内,倾力相助,对待小区中的老、弱、病、残者,更应在许多人认为不起眼的小事做起,给予细心、周到的服务。只有这样,忠诚服务必有回报,业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待,保安工作就如鱼得水。
转变保安服务业发展理念,促进行业“转型升级中国特色社会进入了新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。时代在发展,人民对保安服务要求也越来越高。如何使广大客户不但感受到安全、放心,同时也感受到一份难得的“幸福感”。这是所有民营保安业都应该注重和思考的问题。这是理念的转变,是与时俱进、适应不断变化的市场要求,满足人民日益增长的美好生活需要。当今保安服务市场依旧存在诸多问题,不同程度的充争价、扩中标现象依旧存在,保安员招聘入、职门槛低、素质偏低、工资偏低、部分民营保安企业的负责人依旧是只注重扩大公司规模、增加客户数量、增加分公司数量,存在对于保安服务品质重视程度不够、投入不够、管理粗放等问题。这些都滞后于客户群众日益提高的对保安服务水平的要求。转变发展理念,加快民营保安企业的转型升级步伐,注重塑造保安服务品质,打造一支“作风优良、素质过硬、忠诚坚守、纪律严明、执行力强、言行文明、服务、客户满意、群众放心、服务人民,能守护一方平安的安保服务国家队”,应当是民营保安企业的一贯追求和使命。保安服务公司面临的形势随着国内保安服务行业的市场不断开放,及社会经济的不断发展,保安服务公司在发展过程中面临的保安行业整体环境、生态也在不断改变。总体来说,当前形势不是很乐观的,保安服务公司的生存发展也面临着严峻的挑战;
一、随着国家经济飞速发展,法律法规不断健全,人们的生活水平不断提高,不发分子逐步减少,保安作用发挥不明显。
第二、当前经济大环境、经济形势的调整对制造业、加工业和矿企的压力很大,对保安服务公司的客户产生了影响。
第三、当前保安服务市场处于相对饱和状态,竞争也十分激烈,原有业务面临挑战,新业务开拓困难重重。
第四、其它分公司、小公司和劳务派遣相关单位,在与正规公司竟争时恶意压价,造成了整个行业不良循环(费用低—招聘人员素质低--工资低--工作效率低--客户满意度低--服务费低)。
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