市场上火热的"研学团",其乱象再度引发争议。
据微博@东方财经 消息,近日有博主吐槽称,孩子不久前付费参与了一场新东方组织的敦煌研学团,体验和待遇差。"安排早上六点四十的飞机,中午饭吃牛肉面,面钱是孩子自己付的;回重庆的票只买到武胜站,全体小孩从武胜站站回了重庆;酒店有各种各样的问题,停电,浴室发黑发霉,淋浴花洒生锈;没收孩子们的通讯设备,孩子睡着了,被营长一巴掌拍醒了。"
这场研学团价格不菲。该博主表示,"1万出头不含来回交通费用,报的8天7夜团"。
社交媒体截图
据报道,被吐槽的"新东方·穿越河西走廊·重走丝绸之路敦煌研学营"售卖于兰州新东方游学营地账号的店铺中,价格为10580元。兰州新东方游学营地账号在简介中,自称是新东方教育科技集团旗下高端游学品牌,店铺仍在售卖各地的研学营,价格7980元至12980元不等。
报道称,8月6日下午14点,兰州新东方游学营地在评论区回复称:"实在抱歉给您造成了困扰,实在对不起。旅途遥远但是没能为您的出行安排好最优的返程方案实在抱歉。行程中入住的酒店、餐品均有留档可溯源查证,也欢迎大家监督指导。饮食口味可能存在南北方差异问题,是我们考虑欠周,再次向您说声抱歉。另外我们某些老师表达方式上欠妥,内部加强整改及时处理。再次向您致歉,实在抱歉没有让您满意。我们专业客服老师已经在持续跟进,积极处理,请您理解,一定为您妥善解决您的疑问和诉求。再次感谢您反馈的意见和建议。"
近年来,研学市场持续升温,研学游新业态、新产品不断涌现,去名景、名校、名企"研学",掀起了一股新热潮。艾媒咨询发布的研究报告显示,2023年中国研学游行业市场规模达1469亿元,预计2028年将突破3000亿元。从新东方这样的企业,到张雪峰这样的网络大V,都推出了自己的研学产品。
与传统旅行出游相比,研学团价格更高。例如今年5月上架的"峰行万里菁英研学营(苏州篇)",其不含大交通、6天5晚的苏州一地研学营售价9999元(后降至8999元)。相比之下,同期一些大型旅游平台上,全程入住五星级酒店的苏州6日5晚自由行或私家团,其售价大概在4800元至5100元之间--"研学团"价格高出了75%以上。
《第一财经》去年报道曾指出,研学游的价格是同等路线普通旅游团的2到3倍,毛利高出20%到50%多。
不过,高昂的价格并未抵挡住消费者热情,也没有拦住市场乱象。
观察者网梳理发现,过去一年,江苏省消保委、新疆消保委、湖南省消保委等单位多次发文,提醒消费者警惕当下研学旅行中的乱象,例如价格过高、游而不学、打卡走形式、安全保障不到位等。今年8月,新华网刊文指出了研学市场的部分问题:主体鱼龙混杂、缺少行业规范、缺少创新产品、研学合同"埋雷"、消费者缺少维权途径等。
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