通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时，通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题，此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题，使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试，我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时，针对性强等特点。信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析，可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。
5G网络优化相比4G在各方面都增加了复杂度。无线网络覆盖方面,广播信道数字下倾、窄波束,可通过Pattern调整进行覆盖优化，减少上站次数;SSB(同步信号)和CSI(信道状态信息)波束存在差异,并不完全正比,需协同优化。通道与干扰方面,大带宽、符号更短,使5G干扰问题更多,要求分析效率更高。在传输链路上，5G对传输Qos(服务质量)要求更高，更容易出问题(丢包/乱序的影响更严重)。
网络优化通过技术手段可有效提升回报,同时确保的网络体验和更轻松的网络运营，而无需扩容。网络优化被证明可以对网络和业务性能产生许多直接和间接的好处体现在以下几方面:频谱效率差的小区减少31%;繁忙时段下行用户吞吐量提升5%;计划外盲目扩张减少10%;用户体验改进15%;部署容量增加20%;客户投诉减少70%;