客户的用水方式就是指客户使用热水的方式，生活热水中有淋浴、桶提。工业热水和泳池都是恒温的。
客户的要求就是是否有水温的要求，是否要求用什么机组，是否需要回水，是否有场地的限制和安装位置 的要求，是楼面工程还是整体工程,是24小时用水还是定时用水等等
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水吸收的热为Q3，高压液态冷媒通过膨胀阀减压，压力下降，回到比外界低的温度，具有吸热蒸发的能力。低温低压的液态冷媒经过蒸发器（空气热交换器）吸收空气中的热量自身蒸发，由液态变为气态，冷媒从空气中吸收的热为Q2。吸收了热量的冷媒变成低温低压气体，再由压缩机吸入进行压缩，如此往复循环，不断地从空气中吸热，而在水侧换热器放热，制取热水。这个循环过程由空气能热泵（主机）机组来完成。空气能热泵作为集热并转移热量的系统装置，可以把压缩机所消耗的电力变为五倍范围内的热能（即Q1+Q2=Q3的道理）。
与燃气热水器比较
燃气热水器是通过燃烧可燃气体加热水温的，同时，会产生二氧化碳等温室气体。如果地球上不断的大量的二氧化碳存在于空气中久而久之会使地球环境产生温室效应！而空气能热水器仅仅是把空气中的热量来加热水温，不会排放任何有毒有害气体。在节能减排的时代下是真正节能环保的热水器。其次，燃气热水器说不定会发生燃气泄露造成人体事故。所以，空气能热水器的安全性燃气热水器。